# Řešení problémů

Průvodce nejčastějšími provozními problémy v aktuální verzi aplikace.

## Přihlášení

### Nepodaří se přihlásit

Zkontrolujte postupně:

1. caps lock a rozložení klávesnice,
2. správné uživatelské jméno,
3. správné heslo,
4. správný typ školy a školu,
5. že účet není deaktivovaný.

### Zapomenuté heslo

V aplikaci aktuálně není self-service tlačítko pro reset hesla. Pokud si heslo nepamatujete, kontaktujte školního administrátora nebo superadmina.

### Jsem přihlášený, ale nevidím správná data

Nejčastější příčiny:

- jste ve špatné škole,
- máte jinou roli, než čekáte,
- je vybraný jiný školní rok,
- účet není správně propojený se školou nebo žákem.

## Zobrazení dat

### Nevidím své žáky nebo třídy

1. Zkontrolujte aktivní školní rok.
2. Zkontrolujte filtry třídy a pohlaví.
3. Odhlaste se a přihlaste znovu.
4. Pokud problém trvá, požádejte admina o kontrolu přiřazení.

### Žebříčky nebo statistiky jsou prázdné

Zkontrolujte:

- disciplínu,
- školní rok,
- pohlaví nebo další filtr,
- že pro daný výběr existují výkony.

## Zadávání výkonů

### Výkon se neuložil

Nejčastější důvody:

- špatný formát hodnoty,
- vypršel login,
- došlo k dočasné chybě spojení,
- jste mimo oprávněný scope školy nebo role.

Postup:

1. obnovte stránku,
2. zkontrolujte formát hodnoty,
3. přihlaste se znovu,
4. zkuste uložit znovu.

### Chyba "Příliš mnoho požadavků"

To znamená, že zasáhl rate limiting. Počkejte krátce a akci opakujte. U velkých dávkových zásahů preferujte import nebo hromadnější workflow místo rychlého opakovaného klikání.

## Import a export

### Import selhal

Zkontrolujte:

- formát a kódování souboru,
- hlavičku podle očekávané šablony,
- existenci tříd nebo disciplín, na které soubor odkazuje,
- že soubor neobsahuje nechtěné prázdné řádky nebo ručně rozbité hodnoty.

### Export je prázdný nebo chybí data

Zkontrolujte filtry, školní rok a scope dat. U reportů a diplomů ověřte, že exportujete správného žáka.

## Oprávnění

### Přístup odepřen

Obvykle znamená, že:

- nejste přihlášeni,
- přihlášení vypršelo,
- vaše role nemá na danou akci oprávnění.

Pomůže:

1. znovu se přihlásit,
2. ověřit roli v [roles.md](roles.md),
3. požádat admina o kontrolu oprávnění.

## Kdy eskalovat na správce

Kontaktujte správce školy nebo superadmina, pokud:

- se nemůžete přihlásit ani po kontrole údajů,
- vidíte cizí nebo nesmyslná data,
- chybí celé třídy, žáci nebo uživatelé,
- selhává restore, backup nebo hromadný import,
- problém je reprodukovatelný a brání běžné práci.