Řešení problémů

Průvodce nejčastějšími provozními problémy v aktuální verzi aplikace.

Přihlášení

Nepodaří se přihlásit

Zkontrolujte postupně:

1. caps lock a rozložení klávesnice,
2. správné uživatelské jméno,
3. správné heslo,
4. správný typ školy a školu,
5. že účet není deaktivovaný.

Zapomenuté heslo

V aplikaci aktuálně není self-service tlačítko pro reset hesla. Pokud si heslo nepamatujete, kontaktujte školního administrátora nebo superadmina.

Jsem přihlášený, ale nevidím správná data

Nejčastější příčiny:

• jste ve špatné škole,
• máte jinou roli, než čekáte,
• je vybraný jiný školní rok,
• účet není správně propojený se školou nebo žákem.

Zobrazení dat

Nevidím své žáky nebo třídy

1. Zkontrolujte aktivní školní rok.
2. Zkontrolujte filtry třídy a pohlaví.
3. Odhlaste se a přihlaste znovu.
4. Pokud problém trvá, požádejte admina o kontrolu přiřazení.

Žebříčky nebo statistiky jsou prázdné

Zkontrolujte:

• disciplínu,
• školní rok,
• pohlaví nebo další filtr,
• že pro daný výběr existují výkony.

Zadávání výkonů

Výkon se neuložil

Nejčastější důvody:

• špatný formát hodnoty,
• vypršel login,
• došlo k dočasné chybě spojení,
• jste mimo oprávněný scope školy nebo role.

Postup:

1. obnovte stránku,
2. zkontrolujte formát hodnoty,
3. přihlaste se znovu,
4. zkuste uložit znovu.

Chyba "Příliš mnoho požadavků"

To znamená, že zasáhl rate limiting. Počkejte krátce a akci opakujte. U velkých dávkových zásahů preferujte import nebo hromadnější workflow místo rychlého opakovaného klikání.

Import a export

Import selhal

Zkontrolujte:

• formát a kódování souboru,
• hlavičku podle očekávané šablony,
• existenci tříd nebo disciplín, na které soubor odkazuje,
• že soubor neobsahuje nechtěné prázdné řádky nebo ručně rozbité hodnoty.

Export je prázdný nebo chybí data

Zkontrolujte filtry, školní rok a scope dat. U reportů a diplomů ověřte, že exportujete správného žáka.

Oprávnění

Přístup odepřen

Obvykle znamená, že:

• nejste přihlášeni,
• přihlášení vypršelo,
• vaše role nemá na danou akci oprávnění.

Pomůže:

1. znovu se přihlásit,
2. ověřit roli v roles.md,
3. požádat admina o kontrolu oprávnění.

Kdy eskalovat na správce

Kontaktujte správce školy nebo superadmina, pokud:

• se nemůžete přihlásit ani po kontrole údajů,
• vidíte cizí nebo nesmyslná data,
• chybí celé třídy, žáci nebo uživatelé,
• selhává restore, backup nebo hromadný import,
• problém je reprodukovatelný a brání běžné práci.